La reputación online es el reflejo para bien o para mal, de una persona o marca en Internet.
La reputación online, se va fabricando a través de las personas cuando conversan y aportan sus opiniones en la red a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales, a diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, entre otros métodos. Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde la opinión en línea de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto en línea como offline.
La reputación online, es parcialmente controlable ya que se crea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros y partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación online es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico.
Las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto o producto pueden alcanzar gran visibilidad en un corto período de tiempo, al estar fácilmente accesible .Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas.
La reputación online no es simplemente la cantidad de acciones sociales que tienes o lo que opinan de ti en los foros.
En el ámbito de las relaciones públicas y la comunicación corporativa ha tomado forma la figura del Responsable de comunidad de Internet o lo que es lo mismo Community Manager, encargado de gestionar profesionalmente los aspectos relacionados con la presencia en redes y medios sociales, y por lo tanto, vinculado a la construcción y mantenimiento de la reputación online.
En SmartNautas, ofrecemos un servicio para ayudar a las empresas a crecer con la ayuda de las herramientas digitales. El objetivo de SmartNautas Reputación OnLine es propiciar la mejora de la presencia de cualquier negocio cuando un usuario busque un servicio relacionado en su zona, por ello nos centramos en ayudar a conseguir una mayor y mejor reputación online.
