Community Manager y la identidad 2.0 de tu marca


Si necesitas mejorar la visibilidad de tu marca en Internet y mejorar tus resultados en redes sociales, necesitas un Community Manager



La figura del community manager se ha convertido para las empresas en una nueva “herramienta” para conectar con sus clientes potenciales y sobre todo, para fidelizarlos.

A pesar de lo que muchos puedan pensar, la profesión community manager, no es fácil y es necesario aglutinar múltiples competencias y habilidades.

En los últimos tiempos el mundo del marketing online es un tema muy de moda, pero no todos saben de qué se trata.

Sin duda alguna todos hemos escuchado mucho, el término Community Manager, pero realmente sabemos ¿qué es ? y ¿qué función ? tiene un CM o responsable de comunidad de internet.

La definición que más nos gusta es:

"El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital".

Un community manager es la persona que va a gestionar la voz de tu empresa en internet y determina la imagen pública de la marca, lo que denominamos su identidad 2.0 por tanto requiere de habilidades 
imprescindibles como:
  1. Habilidades de comunicación
  2. Grandes dosis de empatía
  3. Solucionar problemas
  4. Nivel de redacción escrita elevado
  5. Equilibrio emocional y mediador
  6. Implicación total y compromiso con la marca
  7. Apasionado de las redes sociales

¿Qué hace un Community Manager?

El perfil del community manager está entre la gestión de la comunicación online y el marketing digital, debe cumplir objetivos y establecer un plan de acción Social Media de la marca.

El 
responsable de la comunidad de internet de tu empresa debe aportar valor en las siguientes áreas:

1.- Creación y gestión de contenidos. No podemos olvidar que las personas acceden a las redes sociales a consumir contenido, sea cual sea, escrito, audiovisual, etc.

2.- Analítica y Monitorización de todos los parámetros estratégicos y definición de KPIS: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…

3.- Comunicación con la comunidad. Establecer códigos de diálogos, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. Es aquí donde el CM  entra de lleno en la atención al cliente. Las Redes Sociales son un escenario perfecto para ello.

4.- Planificación de acciones de marketing digital
Para ello debe cumplir con los siguientes objetivos específicos para su área de acción:

Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.

Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad.

Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca.

Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.

Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influencers del sector.

Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de atención al cliente.


Pero recuerda el Community Manager Perfecto debe tener un perfil acorde a las circunstancias y a tú marca. 

Además debe reunir una serie de características ideales:

Comunicación

Debe contar con la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el estilo de la marca a través de los contenidos y mensajes que comparte con su comunidad.

Formación

Para asegurarte que comprenda y lleve a la práctica exitosamente los objetivos de tu estrategia de Social Media y Marketing, lo preferible es que tu Community Manager se haya formado o esté formándose en alguna de las siguientes áreas: Marketing, Comunicación, Publicidad o Relaciones Públicas.

Multitasking

En su tarea cotidiana el CM se verá inmerso en múltiples conversaciones y contenidos simultáneos, por lo cual resulta clave su capacidad de pasar de una cuenta a otra y de un tema a otro sin cometer errores, para no comprometer la imagen de tu marca.

Flexibilidad

Puede darse el caso que, una crisis de reputación o porque la estrategia de comunicación de la empresa así lo requiere, el Community Manager deba estar disponible fuera de su horario de trabajo habitual para gestionar las redes sociales. Por lo cual la persona a cargo debe tener la flexibilidad necesaria para hacerlo.

Enfoque

El CM vive en las redes sociales y en internet, un ámbito que como todos sabemos está plagado de distracciones. Es por ello que para realizar su trabajo eficientemente, deberá mantener su capacidad de enfoque a tope.

Pasión

Por último, la labor diaria del Community Manager exige que sea un apasionado por las redes sociales y la comunicación en general ya que estará en contacto permanente con el público, lo cual demandará de él todo su esfuerzo y energía.


Después de leer este post habrás entendido la importancia que reviste la figura de un Community Manager

Y tú: ¿En manos de quién dejas la comunicación en Social Media de tu empresa? 




Cómo determina Google el posicionamiento local

Google

¿Cómo determina Google el posicionamiento local?


Google utiliza  algoritmos para ofrecer en su buscador los resultados locales. Principalmente se basa en la relevancia, la distancia y la prominencia. La combinación de estos factores permite a google encontrar los mejores resultados para mostrar en las búsquedas. 

   Relevancia
La relevancia indica el grado de coincidencia del  perfil de tu empresa local con los términos que busca un usuario. Por la tanto debes Añadir información completa y detallada de tu empresa para ayudar a Google a conocerla mejor y a mostrar su perfil en las búsquedas relevantes.

  Distancia
La distancia es la separación que hay entre cada posible resultado de búsqueda y el término de ubicación utilizado en la búsqueda. Si el usuario no especifica una ubicación en la búsqueda, Google calculará la distancia basándose en la información que tenga de su propia ubicación.

  Prominencia
La prominencia se refiere a lo conocida que es una empresa. Algunos sitios son más famosos que otros en el mundo físico y Google lo  refleja en el posicionamiento local de los resultados de búsqueda. Por ejemplo, es probable que los museos famosos, los hoteles emblemáticos o las tiendas de marcas conocidas ocupen un lugar destacado en los resultados de búsqueda locales.

La prominencia también se basa en la información sobre la empresa que Google obtiene de la Web, como enlaces, artículos, directorios, etc.

La puntuación y el número de reseñas en Google influyen en el posicionamiento en búsquedas locales; cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa. Tu posición en los resultados web también se tiene en cuenta, por lo que puedes seguir las prácticas recomendadas de optimización en buscadores (SEO).


229   Alguna duda ¿HABLAMOS?...
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Preguntas Frecuentes sobre nuestro Servicio Google My Business

FAQ

 Smartnautas, te ofrece un Servicio de ayuda con esta plataforma (Google My Business) para que consigas mostrar tu negocio en la red, y de esta manera vincular tu presencia en Internet con la presencia física de tu negocio. Imagina lo importante que es aparecer en Google My Business, esto genera un enorme tráfico hacia tu web, aumenta el branding de tu marca, y algo muy importante los usuarios futuros clientes sabrán de antemano la ubicación de tu negocio y accederán a ver todos los datos de ti, como teléfono de contacto, productos, servicios, horarios, además de reseñas de clientes.


Te explicamos que podemos hacer para ayudarte.

  Crearemos y Optimizaremos tu cuenta Google My Business para mejorar el posicionamiento local de tu negocio en Google

  Mantendremos y Gestionaremos continuamente vuestro perfil en Google My Business para publicar tus servicios o productos, de esta forma aumentaran las ventas y visitas a tu negocio.

   Crearemos una pagina web personalizada de tu negocio dedicada exclusivamente a la captación de reseñas para tu perfil de Google My Business.

  Crearemos un Flyer y una business card con información y un código QR que facilitará a tus clientes el acceso a tu perfil de Google My Business y puedan dejar su reseñas.

  Con el objetivo de mitigar y contrarrestar las reseñas negativas crearemos un formulario para que las quejas o comentarios negativos de los clientes pasen por nosotros antes de ser publicadas en Google.

  Monitorizamos todo el progreso y te informaremos a través de un informe analítico mensual.

  Ofrecemos soporte continuo vía email o teléfono. El tiempo de respuesta se base en el tipo de la subscripción.
  Ya tengo claro que Plan necesito ¿Y ahora qué? 

  1. Hablaremos y nos facilitarás el perfil de Google My Business que quieres que trabajemos
  2. Crearemos todo el material visual, página web personalizada y código QR en menos de 24h.
  3. Te mandaremos todo el material, además de información y soporte hasta que todo este en marcha.

   ¿Cuántas publicaciones incluye mi Plan?

  • Plan Standar incluye un máximo de 4 publicaciones al mes.
  • Plan Extender incluye un máximo de 8 publicaciones al mes.
  • Plan Premiun incluye un máximo de 16 publicaciones al mes.

    ¿Qué podemos publicar en Google My Business?

Publicamos cualquier material que nos facilites "Promociones, Productos, Ofertas, Descuentos, Nuevos lanzamientos, Novedades, etc". Además estaremos pendientes de las publicaciones que van a caducar para volver a publicarlas. Recuerda que esta acción va a mejorar las visitas y ventas en tu negocio.


     ¿Puedo cambiar de Plan en cualquier momento?

Si. Puedes cambiar de plan siempre que quieras. Recuerda que No hay ningún tipo de permanencia. Además podrás cancelar, subir o bajar tu plan de suscripción en cualquier momento.


     ¿Tengo varias tiendas, necesito contratar un Plan para cada tienda?

No.  En este caso os ofrecemos planes especiales para negocios con varias ubicaciones.



   Alguna duda más ¿HABLAMOS?...
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Descúbre qué plan se adapta mejor a tus necesidades

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Posiciona mejor tu Negocio en Google y Google Maps


Smartnautas, pone a disposición de tu negocio nuestro sistema que ayuda a conseguir más reseñas positivas en Google My Business, de esta forma conseguirás aparecer en Google o Google Maps mejor posicionado cuando los usuarios busquen productos o servicios cerca de tí.

Además vamos a contrarrestar las reseñas negativas o injustas que puedas recibir.

Recuerda que tener una buena valoración en Google My Business es muy bueno, pero también hay que ofrecer a los usuarios una información amplia y actualizada de tu negocio. Nosotros nos encargamos de Optimizar y Actualizar tu perfil de Google My Business. Las empresas locales deben entender el poder de Google My Business.

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Te lo ponemos fácil, solo tienes que hacernos saber tus novedades, ofertas, promociones, nuevas imágenes, noticias y nosotros nos encargamos de adaptarlo y publicarlo para que tus clientes estén bien informados de todo.
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Google My Business : mejora la visibilidad de tu Negocio Local

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¿Tienes un negocio local y necesitas aparecer en Google?

Google My Business es la herramienta perfecta que Google pone al servicio de negocios locales para aparecer tanto en búsquedas en su buscador, como en Google Maps.

Las empresas locales deben entender el poder de Google My Business.


Smartnautas, te ayuda con esta plataforma a que consigas mostrar tu negocio en google, y de esta manera vincular tu presencia en Internet con la presencia física de tu negocio. Imagina lo importante que es aparecer en Google My Business, esto genera un enorme tráfico hacia tu web, aumenta el branding de tu marca, y algo muy importante los usuarios futuros clientes sabrán de antemano la ubicación de tu negocio y accederán a ver todos los datos de ti, como teléfono de contacto, productos, servicios, horarios, además de reseñas de clientes.

Google tiene una sofisticada manera de mostrar una empresa en la búsqueda local y para ello se base en diversos factores.


Smartnautas te ofrece un servicio completo para mejora la visibilidad de tu Negocio Local
    
Creamos tu ficha completa en Google My Business.
 Optimizamos tu cuenta GMB para mejorar el posicionamiento en Google.
Mantendremos continuamente actualizado vuestro perfil en Google My Business. 
Gestionaremos tu Google My Business para publicar tus servicios o productos de tu negocio en la pagina de tu perfil de Google, de esta forma aumentaran las ventas y visitas a tu negocio.
Te ofrecemos un servicio para incrementar tus reseñas positivas en tu perfil de Google My Business. Recuerda que aumentar tu número de reseñas de Google My Business mejora tu posicionamiento local.
Trataremos de contrarrestrar las reseñas negativas de tu perfil en Google My Business.
Ofrecemos suporte continuo vía email o teléfono.
Monitorizamos todo el progreso y te informaremos a través de un informe analítico mensual.

En Smartnautas, te ayudamos, a conseguir la mejor reputación en google que tu negocio se merece, para ello disponemos de nuestro servicio para incrementar y gestionar tus reseñas positivas en tu perfil de Google My Business.

Descubre como nuestros servicios se adaptan a tus necesidades y todo lo que podemos hacer para ayudarte a mejorar la Reputación Online de tu Negocio

¿Qué es el SEO?

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¿Qué es el SEO?

Según Wikipedia, El posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda o SEO (search engine optimization), es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing u otros buscadores de internet. El SEO trabaja aspectos técnicos como la optimización de la estructura y los metadatos de una web, pero también se aplica a nivel de contenidos, con el objetivo de volverlos más útiles y relevantes para los usuarios


Pero ¿Por qué es el SEO tan importante?
La razón más importante, el SEO es necesario para ayudar a los motores de búsqueda como google, bing a entender la temática de cada página web y si es o no útil para los usuarios.

El SEO es la mejor manera de que tus clientes te encuentren a través de búsquedas realizadas por ejemplo en Google

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Nosotros SmartNautas te ofrecemos un servicio de Optimización SEO de tu negocio en la red. Sabemos cómo posicionar tú empresa o producto en los mejores buscadores de internet. Además  ¿Necesitas contenido en tu blog para conectar a tus clientes? Creamos artículos de calidad, con palabras clave relacionadas a tu negocio que te ayudarán a posicionarte en Google y aportar valor a tus clientes.



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Reseñas en Google My Business

Google My Business


Las reseñas en Google My Business, proporcionan información muy valiosa acerca de tu empresa, para tus clientes. Las reseñas de tu negocio aparecen junto a la ficha de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google, y pueden ayudar a que tu empresa destaque en Google, gracias al SEO local.

Te has preguntado en algún momento ¿Cómo puedo conseguir más reseñas en Google?


Para ello puedes pedir a los clientes que te dejen una reseña en tu perfil de Google My Business. Tendrás que explicar a tu cliente que es rápido y fácil escribir una reseñas a tú empresa desde un dispositivo móvil o un ordenador.

Una vez recibas una reseña, responde rápidamente para ganarte la confianza de tus clientes. Los clientes que visiten tu perfil de empresa en Google se darán cuentan que valoráis su opinión.


Es muy importante que los datos que aparecen en Google Maps de tu empresa sean correctos, para ello debes verificar horario del negocio, dirección, número de teléfono de contacto, web, descripción de tu negocio, etc.  Y recuerda que solo las empresas verificadas pueden responder a las reseñas.

Es fundamental recordar que solo tienen valor las reseñas sinceras e imparciales. ¿Qué significa esto?, pues que las empresas no deben ofrecer incentivos a los clientes a cambio de reseñas. Las reseñas inadecuadas o que infrinjan las políticas de publicación que marca Google, pueden ser denunciadas para que se retiren.


En Smartnautas, te ayudamos, a conseguir una mejor reputación en google, para ello disponemos de un servicio para incrementar y gestionar tus reseñas positivas en tu perfil de Google My Business. 


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Cómo mejorar tu reputación online

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En SmartNautas ya hemos hablado de la reputación en internet y cómo puede afectar a tu negocio. Nosotros te podemos ayudar a conseguir una buena reputación de marca, pero si quieres empezar a trabajar tu reputación online por tu cuenta te dejamos una serie de consejos para que puedas conseguir ese propósito.

Cómo mejorar tu reputación online

Cuida el trato con el cliente

Hay que fomentar que los usuarios de tu marca o producto tengan una buena relación de confianza con tu persona o marca. Sé transparente, muestra a tus usuarios o clientes como eres o como son tus productos.

Recuerda que los usuarios de internet tienen al alcance de un clic el poder interactuar con tu marca, intenta responder manera eficaz y rápidamente, además también ser muy accesible y muestra tu cercanía en la red con ellos. Esta acción ayudará a fidelizar clientes de tu producto o marca.

Son muchos los negocios que han pasado en muy poco tiempo de tener una buena reputación online a una mala, debido a una nefasta atención al usuario.

Cuando un cliente o usuario de la red, acude a vosotros a través de vuestro espacio público online, ya sea para una petición, una queja o un comentario positivo o negativo, sé educado y responde con amabilidad, intenta comprender y ponerte en la piel del usuario.

Google My Business

Seguro que antes de comprar o contratar un servicio de una marca o empresa, has mirado en la red. Ver a otras personas opinando positivamente sobre ese producto o servicio da mucha confianza.

Potenciar que nuestros clientes dejen sus comentarios y nos evaluen hará que tu reputación online gane puntos, y también tu credibilidad. Unos de los mejores sitios para lograr este acometido es Google My Business. ¿Sabías que en Google se realizan más 3,5 millones de búsquedas cada minuto? Millones de personas buscan restaurantes, tiendas, servicios, lugares… en definitiva negocios, empresas. El hecho de tener una ficha en Google My Business con detalles de tu negocio, comentarios y puntación hará que tu empresa destaque y conviertas esas búsquedas en clientes.



Ahora ya tienes la información para empezar a mejorar tu reputación online. Ya ves que no es fácil, pero si le pones ganas y tiempo, seguro que obtendrás resultados.

Y, por supuesto, debes tener presente que es imposible satisfacer a todo el mundo, por lo que siempre habrá gente que no esté satisfecha con tus productos o servicios.


Recuerda que Smartnautas , dispone de un servicio que te ayudará en la Reputación Online de tu marca. Puede contactar con nosotros para obtener más información de este servicio.